1. Livraison et expédition
1.1 Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de cinq jours ouvrés après expédition, hors délai de douanes.
1.2 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts partout dans le Monde.
1.3 Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de tracking envoyé par email lors de l’expédition de votre commande.
1.4 Quels sont les frais de douane ?
Il n’y pas de frais de douane au sein de l’Union Européenne.
Concernant toutes les commandes internationales, le montant total que vous payez comprend tous les droits de douane et taxes applicables. Nous garantissons aucun frais supplémentaires à la livraison.
2. Retours et échanges
2.1 Comment marchent les retours ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande. Les bijoux doivent être intacts et ne pas avoir été portés. À réception, ils seront examinés par notre atelier. En cas de dommages constatés, une déduction correspondant au montant de la réparation sera appliquée sur votre remboursement.
2.2 Comment puis-je annuler ma commande ?
Envoyez un email à contact@agateperido.com en précisant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous devrez alors en demander le retour après réception.
2.3 Puis-je faire un échange ?
Nous acceptons les échanges de taille pour les articles achetés en ligne, sous réserve de disponibilité et conformément à notre politique de retour.
Les achats effectués sur notre site ne peuvent pas être échangés en boutique ; toutes les demandes d’échange doivent être traitées via notre service client.
2.4 Ce que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande. Que puis-je faire ?
Veuillez envoyer un email à contact@agateperido.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. N’hésitez pas à joindre des photos si nécessaire.
3. Emballage
3.1 Dans quel emballage recoit-on sa commande ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Toutes nos créations sont délicatement emballées dans un écrin à bijou accompagné d'une lingette en suedine.
3.2 Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
Toutes les créations Agate Perido sont emballées dans un écrin à bijou pour offrir. D'autres emballages ne sont pas disponibles.
3.3 Puis-je inclure un mot à ma commande ?
Non, il n'est pas possible d'inlcure de mot à votre commande.
4. Paiement
4.1 Quels sont les moyens de paiements ?
Vous pouvez régler vos achats par cartes de crédit ou cartes bancaires, via votre compte
Plusieurs méthodes de paiement sont proposées pour chacun des pays internationaux.
4.2 Je n'arrive pas à procéder au paiement, que faire ?
Tentez à nouveau d'effectuer votre paiement en changeant de navigateur. Si le problème persiste, envoyez nous un mail à contact@agateperido.com et nous investigerons le problème.
5. Entretien
5.1 Comment entretenir mon bijou ?
Pour conserver tout l'éclat du vermeil et ne pas l'endommager, il est essentiel d'éviter de mettre vos bijoux à proximité de toute source de chaleur ou d'humidité. Notamment l'eau et la sueur. Vos bijoux en vermeil doivent être conservés dans un endroit à la lumière, frais et sec. Afin d'éviter le processus naturel d'oxydation, nous vous recommandons de porter vos bijoux le plus souvent possible et de ne pas les laisser dans une boite fermée.
5.2 Le vermeil c'est quoi ?
Le vermeil est un métal précieux recouvert d'or. La principale différence entre le vermeil et les bijoux plaqués or est que le vermeil possède une base en argent ; tandis que les pièces plaquées peuvent être faites avec une variété de métaux (métal ou plastique par exemple). C'est pour cette raison que ce dernier est considéré comme plus précieux. L’argent massif doit être au titre de 925 millièmes au minimum.
5.3 Pourquoi le vermeil de mon bijou se patine ?
Le vermeil est un matériau précieux naturel qui évolue avec le temps et il arrive parfois avec le temps et son usage que celui-ci s'oxyde légèrement et c’est normal. Il est toutefois possible de lui rendre son éclat.
5.4 Les bijoux me laissent des traces sur les mains, que faire ?
Le vermeil est un matériau vivant qui peut réagir au contact du pH de la peau. Si certaines traces apparaissent sur votre peau, nous vous invitons à nettoyer votre bijou avec la lingette fournie dans votre écrin. Si ce problème venait à persister, n'hesitez pas à contacter notre service client contact@agateperido.com.
5.5 Puis-je me baigner avec mon bijou en vermeil ?
Pour éviter que le vermeil de votre bijou se patine prématurément, nous vous recommandons d'éviter au maximum tout contact avec l'eau chlorée ou salée.
5.6 Comment nettoyer mon bijou ?
Lors de votre achat, une lingette spécifique vous sera remise dans son écrin. N'hesitez pas à nettoyer votre bijou avec ce tissu. N'utilisez jamais de produit chimique pour nettoyer les bijoux, tels que le liquide vaisselle et les produits démaquillants, et ne les essuyez pas avec n'importe quel tissu. Il est recommandé d’utiliser un chiffon en microfibre pour essuyer doucement vos bijoux et retirer les traces d’oxydation.
5.7 Comment prendre soin des pierres ?
Les bijoux Agate Perido sont réalisées avec des pierres naturelles et sourcées dans le monde entier. Les pierres sont fragiles, évitez de les faire tomber ou de les taper sur des matières dures. Elles se nettoient à l’eau claire sans ajout de produit.
6. Guide des tailles
6.1 Je ne trouve pas ma taille, est-il possible de la commander ?
Les modèles de notre ligne vermeil & argent ne peuvent pas être commandés dans une taille spécifique. Les tailles proposées vont du 49 à 57 pour la majorité de nos bagues. Néanmoins, nos modèles sont ouverts à la commande dans n'importe quelle taille. Les délais de livraison sont d'un mois, sous réserve d'un acompte de 30% du montant total. Si le bijou n'est pas disponible n'hésitez pas à vous inscrire sur liste d'attendre directement sur notre e-shop. Vous serez automatiquement contacté dès le retour de la pièce en stock.
6.2 Le bijou qui m'interesse est out of stock sur le site, comment le commander ?
Si le bijou n'est pas disponible en ligne, n'hésitez pas à vous inscrire sur liste d'attente directement sur notre e-shop. Vous serez automatiquement contacté dès le retour de la pièce en stock.
6.3 Comment choisir la bonne taille de bague ?
Vous pouvez consulter le guide des tailles dans chacune des fiches produits
Des indications spécifiques peuvent être présentes dans le descriptif du produit pour vous guider. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par Wathsapp, nous serons ravis de vous aider.
6.4 Est-il possible de mettre à taille une bague en vermeil ?
Le vermeil, n'est pas un matériau qui permet les mises à taille.